Foire Aux Questions – Oh La La Cheval & Poney

Bienvenue sur la foire aux questions de Oh La La Cheval & Poney, votre destination en ligne pour l’univers équin et canin. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant vos achats sur ohlalachevalponey.com. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire dédié sur notre site.

Commandes et Paiement

Comment puis-je passer commande sur votre site ?
Il vous suffit de parcourir nos catégories de produits, de sélectionner les articles que vous souhaitez et de les ajouter à votre panier. Suivez ensuite les étapes de finalisation de la commande en fournissant les informations nécessaires à l’expédition et au paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande sera enregistrée.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), ainsi que via des plateformes sécurisées comme PayPal, Apple Pay et des solutions de paiement en plusieurs fois (telles que Klarna ou Alma, sous conditions). Toutes les transactions sont cryptées pour garantir une sécurité maximale.

Ma commande est-elle confirmée immédiatement ?
Oui, une confirmation automatique est envoyée à l’adresse e-mail que vous avez renseignée, généralement quelques minutes après la finalisation de votre paiement. Si vous ne la recevez pas, veuillez vérifier vos courriers indésirables (spam).

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous traitons les commandes très rapidement pour assurer une expédition rapide. Dès lors, il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois celle-ci validée. Pour toute demande urgente, contactez-nous au plus vite via le site, mais nous ne pouvons garantir la prise en compte de la modification.

Livraison et Suivi

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais et les frais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de transport choisi au moment du paiement. Tous les détails concernant les options disponibles, les délais estimés et les coûts vous sont clairement présentés avant la validation finale de votre commande. Une livraison standard est offerte à partir d’un certain montant d’achat, indiqué sur notre page d’accueil.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de notification contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur déposera généralement un avis de passage à votre domicile. Cet avis vous indiquera la procédure à suivre, généralement soit une nouvelle présentation du colis, soit un retrait dans un point relais proche de chez vous. Les modalités exactes varient selon le transporteur.

Retours, Échanges et Garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de rétractation pour nous le retourner dans son état d’origine (non utilisé, dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes). Veuillez consulter notre page « Conditions Générales de Vente » sur ohlalachevalponey.com pour tous les détails concernant la procédure à suivre pour initier un retour et les éventuels frais applicables.

Comment procéder pour un échange ?
La procédure la plus simple pour un échange est généralement de retourner l’article initial (selon la procédure de retour standard) et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité en taille ou couleur différente. Cela vous garantit de sécuriser la disponibilité du nouveau produit.

Les produits sont-ils garantis ?
Tous les produits vendus sur ohlalachevalponey.com bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. En cas de défaut ou de non-conformité avéré, nous nous engageons à vous proposer un remboursement, un échange ou une réparation conformément à la loi. Pour toute réclamation, contactez-nous via le site en décrivant précisément le problème, et si possible en joignant des photos.

Produits et Services

Proposez-vous des produits de marques spécifiques ?
Oui, Oh La La Cheval & Poney sélectionne avec soin une gamme de produits de qualité auprès de marques réputées dans l’univers équin et canin, ainsi que dans l’habillement technique et décontracté. Vous trouverez les noms de ces marques directement sur les fiches produits.

Comment choisir la bonne taille pour mon cheval, mon poney ou mon chien ?
Chaque fiche produit comporte un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons vivement de prendre les mesures de votre animal (tour de poitrail, longueur du dos, tour de cou, etc.) et de les comparer avec notre tableau. En cas de doute entre deux tailles, notre équipe peut vous conseiller par message via le site.

Que faire si un produit que je veux est en rupture de stock ?
Vous pouvez activer l’alerte « Prévenez-moi » sur la fiche du produit concerné. Il vous suffit d’indiquer votre adresse e-mail. Vous serez alors automatiquement informé dès que l’article sera de nouveau disponible à la vente.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos interrogations. L’équipe de Oh La La Cheval & Poney reste à votre disposition pour toute information complémentaire via les canaux de contact disponibles sur ohlalachevalponey.com. Merci de votre confiance