Politique de Livraison de Oh La La Cheval & Poney

Chez Oh La La Cheval & Poney, accessible sur ohlalachevalponey.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne aussi fluide et agréable que possible. Nous savons à quel point il est important de recevoir vos produits rapidement et en parfait état, afin que vous puissiez profiter pleinement de nos articles sélectionnés pour l’univers équin et canin. Cette politique de livraison a été conçue pour vous informer clairement sur nos processus, options et engagements. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour que la livraison de vos commandes se déroule dans les meilleures conditions.

Zones de Livraison et Partenaires

Nous expédions nos commandes dans plusieurs pays, principalement en Europe. Les zones géographiques exactes ainsi que les transporteurs partenaires associés sont clairement indiqués lors du processus de commande. Lors de la finalisation de votre achat, notre système calcule automatiquement les options disponibles pour votre adresse de livraison. Nous collaborons avec des prestataires logistiques réputés pour leur fiabilité, tels que Colissimo, DPD, ou d’autres transporteurs nationaux et internationaux, afin de garantir que votre colis vous parvienne en toute sécurité et dans les délais prévus.

Options, Délais et Frais d’Expédition

Nous proposons plusieurs modes de livraison pour répondre à vos besoins. Les options standard, express ou en point relais vous sont présentées avec leurs délais estimatifs et leurs coûts respectifs avant la validation finale de votre panier. Le délai d’expédition global correspond à la somme du délai de préparation de votre commande dans nos entrepôts et du délai de transport proprement dit. En règle générale, nous nous efforçons de préparer et d’expédier les commandes validées dans les délais indiqués sur le site au moment de l’achat, sous réserve de la disponibilité des articles.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre colis, de sa destination et du mode de livraison que vous choisissez. Nous avons le plaisir d’offrir les frais de port pour les commandes d’un montant supérieur à un seuil défini, applicable en France métropolitaine et dans certains pays. Ce seuil et les conditions de l’offre sont précisés sur notre site. Pour les commandes inférieures à ce montant ou vers d’autres destinations, des frais forfaitaires ou calculés vous seront appliqués.

Processus de Suivi et de Réception

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contient votre numéro de suivi, ainsi qu’un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Ce numéro vous permet de suivre en temps réel le parcours de votre colis, depuis notre centre de distribution jusqu’à son point de livraison. Nous vous encourageons à utiliser cet outil pour anticiper la réception de votre commande.

À la livraison, il est important de vérifier l’état de l’emballage en présence du livreur. En cas de dommage apparent sur le colis, vous avez le droit de le refuser ou de formuler des réserves claires et détaillées sur le bon de livraison. Cette démarche est essentielle pour faciliter la prise en charge de tout litige éventuel. Si vous êtes absent au moment du passage, le transporteur déposera généralement un avis de passage vous informant des modalités de récupération de votre colis (nouvelle livraison ou retrait en point relais).

Événements Indépendants de Notre Volonté

Dans des circonstances exceptionnelles, telles que des intempéries majeures, des grèves des transporteurs, des périodes de fêtes très chargées ou tout autre cas de force majeure, les délais de livraison peuvent être affectés malgré tous nos efforts. Dans de telles situations, nous nous engageons à vous informer dans les plus brefs délais, par e-mail, de tout retard significatif. Votre compréhension est précieuse lorsque de tels événements, totalement hors de notre contrôle, surviennent.

Questions et Support

Pour toute question relative à une commande en cours, à une livraison ou à notre politique d’expédition, nous vous invitons à consulter en priorité votre espace client sur ohlalachevalponey.com, où vous trouverez l’historique de vos commandes et les informations de suivi. Pour toute demande spécifique nécessitant une assistance, notre service client est à votre disposition via le formulaire de contact accessible sur notre site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une excellente expérience sur Oh La La Cheval & Poney.