Politique de Retour et de Remboursement de Oh La La Cheval & Poney

Chez Oh La La Cheval & Poney, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Nous sélectionnons avec soin nos produits pour l’univers équin et canin afin de répondre à vos attentes. Cependant, nous comprenons parfaitement qu’un article puisse, parfois, ne pas correspondre à vos besoins. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour claire et équitable, conçue pour vous offrir une solution simple et rapide en cas de désistement ou de problème avec votre commande. Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur notre site ohlalachevalponey.com et vise à vous garantir une expérience d’achat en toute sérénité.

Droit de Rétractation et Délais

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de vos articles pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit vous permet de nous retourner les produits qui ne vous conviendraient pas. Pour être valable, votre demande de retour doit être initiée dans ce délai strict. Nous vous encourageons à vérifier rapidement votre commande dès sa réception afin de vous assurer qu’elle correspond parfaitement à vos souhaits.

Conditions de Retour Acceptables

Pour qu’un retour soit accepté et qu’un remboursement puisse être traité, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Cela signifie qu’ils ne doivent avoir été ni portés, ni utilisés, ni lavés. Toutes les étiquettes d’origine (marque, composition, prix) doivent être intactes et toujours attachées aux produits. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent offrant une protection suffisante pour le transport, afin d’éviter tout dommage durant le trajet retour. Des articles endommagés, salis ou incomplets ne pourront malheureusement pas être acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.

Procédure de Retour à Suivre

Afin de garantir un traitement efficace et rapide de votre retour, il est impératif de suivre la procédure officielle. Veuillez ne pas nous renvoyer un colis sans avoir au préalable initié une demande via votre espace client sur ohlalachevalponey.com ou via le formulaire de contact dédié. Cette démarche nous permet de créer un dossier de retour associé à votre commande et de vous fournir, le cas échéant, les instructions spécifiques et une étiquette de retour prépayée si celle-ci est offerte dans le cadre de notre politique. Sans cette pré-notification, le traitement de votre colis peut être considérablement retardé. Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour expédier le colis à notre centre logistique.

Traitement des Remboursements et Modalités

Dès réception et contrôle de conformité de votre retour à notre entrepôt, nous procédons à son traitement. Si le retour est validé, nous lançons alors le remboursement correspondant. Le délai d’acheminement postal et de contrôle étant variable, le traitement complet peut prendre jusqu’à quatorze (14) jours ouvrables après la réception du colis par nos services.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat initial. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, le montant sera recrédité sur cette même carte. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite des politiques de votre banque ou de votre service de paiement (comme PayPal) et échappe à notre contrôle direct. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que dans le cas où l’intégralité d’une commande est retournée, sauf en cas d’article défectueux ou erroné de notre fait.

Articles Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui n’est pas celui que vous avez commandé (erreur de notre part), la procédure est différente. Dans ce cas précis, nous nous engageons à couvrir intégralement les frais de retour. Contactez-nous immédiatement via le site en fournissant, si possible, des photographies du problème constaté. Nous nous efforcerons de vous proposer au plus vite la solution la plus adaptée : un échange contre le bon article si disponible, ou un remboursement complet incluant les frais d’expédition initiaux et ceux du retour.

Échanges

Notre processus le plus simple et le plus rapide pour un échange (taille ou couleur différente) est de procéder à un retour standard de l’article initial, tel que décrit ci-dessus, et de passer une nouvelle commande distincte pour l’article souhaité. Cela vous permet de sécuriser immédiatement la disponibilité du produit et d’éviter tout délai supplémentaire lié à la gestion d’un échange direct via le service après-vente.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension de ces conditions, qui nous aident à maintenir la qualité de notre service pour tous nos clients. Pour toute question complémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à consulter notre site ohlalachevalponey.com où vous trouverez un formulaire de contact pour joindre notre équipe du service client.